WAN-Support und SD-WAN-Support
SD-WAN- und WAN-Support rund um die Uhr in ganz Europa verfügbar
Ihr Netzwerk muss jederzeit betriebsbereit sein, wenn Sie es brauchen. Deshalb haben wir ein spezielles WAN- und SD-WAN-Supportzentrum, das sich schnell und effizient um Netzwerkprobleme kümmert. Wir können diesen Support in ganz Europa im Rahmen einer universellen Service-Level-Vereinbarung anbieten, sodass Sie nicht mehrere lokale Anbieter koordinieren müssen.
Mit unseren eigenen hochqualifizierten Technikern und unseren europaweiten Servicepartnern kann Hughes ein umfassendes Angebot an Projektmanagement, Installation, Inbetriebnahme, Wartung und Support in ganz Europa und bei Bedarf auch darüber hinaus anbieten. Dadurch erhalten Sie eine einzige Anlaufstelle für alle Ihre Dienste, unabhängig davon, wo Sie sich befinden. Das reduziert Ihren Verwaltungsaufwand und vereinfacht die Unterstützung während der gesamten Vertragslaufzeit.
Hughes erbringt nach der Implementierung eines Projekts nahtlose Dienstleistungen – ein eigens dafür zuständiger Service-Delivery-Manager sorgt dafür, dass die laufenden Aktivitäten wie gewohnt und entsprechend den Anforderungen durchgeführt werden. Dazu gehören regelmäßige Berichte und Service-Überprüfungen mithilfe von Plänen zur Verbesserung der Dienste, um die Leistung aufrechtzuerhalten.
Ihre erste Anlaufstelle
Für den Fall, dass Probleme mit dem Netzwerk auftreten, müssen Sie in der Lage sein, alle Vorfälle einfach zu melden, sei es online oder per Telefon.
Im Rahmen unseres europäischen WAN- und SD-WAN-Supports steht unser Team von Kundenberatern rund um die Uhr zur Verfügung, um mit Ihnen über etwaige Probleme in Ihrem Netzwerk zu sprechen. Und mit Teams sowohl in Großbritannien als auch in Deutschland haben wir Ausfallsicherheit in unseren Servicedesk eingebaut.
Wir verwalten unseren Service über die marktführende ServiceNow-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, alle Probleme online zu protokollieren, über das passwortgeschützte Portal Hinzufügungen, Umzüge und Änderungen anzufordern und automatisch Echtzeit-Updates über den Status von Problemen oder Anfragen zu erhalten.
Da wir wissen, dass jedes Netzwerk und die dahinter stehenden Prozesse und Menschen einzigartig für Ihr Unternehmen sind, richten unser ServiceNow-Entwicklungsteam, das zusammen über 50 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Software für die Servicebereitstellung hat, und unser WAN- und SD-WAN-Supportteam ein Konto ein, das speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Zum fünften Mal in Folge wurde ServiceNow im Gartner Magic Quadrant für IT-Service-Management-Tools als Marktführer eingestuft. ServiceNow genießt eine geschätzte Position als Technologie-Branchenführer.
Unterstützung im Außendienst
Einen Mitarbeiter mit den richtigen Kompetenzen und der richtigen Ausrüstung vor Ort zu haben, um Ausfallzeiten zu minimieren, ist eine komplexe Aufgabe, wenn man ein über mehrere Standorte und Ländergrenzen verteiltes Unternehmen führt. Hughes Europe bietet diese Art von spezialisierter Netzwerkunterstützung in ganz Europa seit mehr als 30 Jahren an.
Wir verfügen über ein Team von internen Technikern, die übergreifend geschult sind, um Support für alle verschiedenen Technologien in unserem Portfolio zu leisten. Wir arbeiten europaweit mit führenden Servicepartnern zusammen, deren Teams von unserem spezialisierten internen Netzwerk-Supportteam geschult werden, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können, wo immer Sie ihn benötigen.
Unsere Servicepartner sind in unsere ServiceNow-Plattform integriert, sodass Updates des gesamten Teams in Echtzeit protokolliert werden. Damit können wir ein nahtloses Problem-Management in ganz Europa bieten.
