Assistenza per tecnologie WAN e SD-WAN
Assistenza per tecnologie SD-WAN e WAN 24/7 in tutta Europa
L'infrastruttura di rete deve essere implementata e resa operativa nel momento esatto in cui serve. Per questo Hughes Europe ha allestito un centro di assistenza dedicato alle tecnologie WAN e SD-WAN che possa gestire rapidamente e in modo efficiente qualsiasi criticità dell'infrastruttura di rete. Il servizio assistenza è esteso a tutto il vecchio continente sulla base di un unico accordo SLA per il livello del servizio, così che i nostri clienti non devono rivolgersi a diversi fornitori a livello locale.
Grazie ai nostri consulenti tecnici altamente qualificati e a una rete di partner di servizi di assistenza in tutta Europa, Hughes è in grado di offrire ai clienti un pacchetto completo per la gestione, installazione, messa in servizio, manutenzione e assistenza dei progetti di connettività in tutta Europa e oltre, se necessario. In questo modo i clienti possono interfacciarsi con un unico fornitore per tutti i servizi, indipendentemente da dove si trovino, riducendo gli oneri amministrativi e snellendo l'assistenza operativa nell'arco della durata del contratto.
In seguito all'implementazione di un progetto, Hughes garantisce un servizio di assistenza impeccabile, assegnando al cliente un Service Delivery Manager il cui compito è quello di garantire la regolare continuità delle attività aziendali coerentemente con i requisiti stabiliti. Questo include, tra l'altro, la trasmissione di report e analisi del servizio di assistenza unitamente alla presentazione di piani per il miglioramento del servizio allo scopo di garantire prestazioni ottimali per i servizi.
Il primo punto di contatto
Ogni volta che si verifica un problema di connettività, è importante avere la possibilità di segnalare facilmente gli incidenti telefonicamente o online.
Nel quadro del nostro servizio assistenza WAN e SD-WAN per l'Europa, i nostri consulenti sono a disposizione dei clienti 24/7 per ricevere e gestire segnalazioni su problemi dell'infrastruttura di rete. E con team nel Regno Unito e in Germania, il nostro servizio clienti è resiliente per natura.
Il servizio di assistenza viene gestito attraverso la piattaforma leader di mercato ServiceNow, che consente di registrare i ticket online, richiedere integrazioni, spostamenti e modifiche tramite il portale protetto da password e ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei problemi e delle richieste.
Poiché sappiano bene che ogni rete, i processi e coloro che l'hanno progettata e che la gestiscono, sono fondamentali e unici per l'organizzazione dei nostri clienti, il nostro team di sviluppo ServiceNow, che vanta un'esperienza di oltre 50 anni nello sviluppo di software per i servizi di assistenza, e il nostro team di assistenza WAN e SD-WAN definiranno il profilo del cliente in base alle sue specifiche esigenze.
Per il quinto anno consecutivo ServiceNow è stato indicato come piattaforma leader nel Quadrante Magico di Gartner (Gartner Magic Quadrant) per la categoria strumenti di gestione dei servizi IT. ServiceNow è oggi in una posizione di rilievo tra le soluzioni leader per il settore tecnologico.
Assistenza sul campo
Riuscire a chiamare sul posto una persona con le competenze giuste e la strumentazione adeguata a minimizzare il tempo di inattività è una sfida ardua se si lavora per un'organizzazione che conta numerose sedi distribuite sul territorio e in diversi paesi. Hughes Europe fornisce questo tipo di assistenza altamente specializzata in tutta Europa da oltre 30 anni.
Abbiamo un team di tecnici interni che sono preparati a fornire assistenza per tutte le diverse tecnologie della nostra offerta. Inoltre, lavoriamo con i più importanti partner di servizi di assistenza in tutta Europa, che contano a loro volta su team di assistenza che vengono preparati dal nostro team interno di tecnici specializzati per assistenza all'infrastruttura di rete. Questa organizzazione ci consente di offrire il miglior servizio possibile ovunque si trovi il cliente.
I nostri partner di assistenza tecnica fanno parte integrante della nostra piattaforma ServiceNow, per cui gli aggiornamenti dei team di assistenza locale vengono inseriti in tempo reale nel sistema, e questo ci garantisce una gestione impeccabile delle criticità in tutta Europa.
