Subscriber Agreement – On or after 07/08/25

Acuerdo del Suscriptor

Para nuevos servicios de Hughesnet ordenados s a partir del 7 de octubre de 2025

¡Gracias por elegir Hughesnet®!

POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE Y EN SU TOTALIDAD ESTE ACUERDO DEL SUSCRIPTOR (“ACUERDO DEL SUSCRIPTOR” O “ACUERDO”), YA QUE CONSTITUYE UN CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y HUGHES NETWORK SYSTEMS, LLC (“HUGHES”). AL SOLICITAR O ESTABLECER UNA CUENTA CON HUGHES, USTED ACEPTA OBLIGARSE BAJO LOS TÉRMINOS DEL PRESENTE ACUERDO.

Organización del Acuerdo del Suscriptor

Este Acuerdo del Suscriptor está dividido en seis “Partes:”

Parte I – Disposiciones clave:

Parte II – El Servicio, Su Suscripción, Este Acuerdo del Suscriptor, y la Resolución de Controversias, Arbitraje Obligatorio y Vinculante y Renuncia a Acciones Colectivas (la “Cláusula de Arbitraje);

Parte III – El Pago;

Parte IV – Uso Permitido y Restricciones de Uso;

Parte V – Otorgamiento de Derechos Importantes por Usted a Nosotros, y Exenciones de Responsabilidad Importantes, Reconocimientos y Obligaciones;

Parte VI – General (Nota: Aunque se encuentran al final de este Acuerdo del Suscriptor, estos términos son importantes).

PARTE I – DISPOSICIONES CLAVE

1.1 RECLAMACIONES SOBRE VELOCIDAD DE NAVEGACIÓN Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD.

El Servicio de Hughesnet está disponible en los Estados Unidos contiguos, Alaska y Puerto Rico, excepto por los planes Hughesnet Lite y Fusion, que solo están disponibles en los Estados Unidos contiguos. Las velocidades de navegación indicadas, la baja latencia y el uso ininterrumpido del Servicio no están garantizados. Es probable que las velocidades reales de navegación sean inferiores a las velocidades de navegación máximas durante las horas pico. Además, al conectarse al Servicio usando Wi-Fi, la experiencia del usuario variará con base a la proximidad a la fuente Wi-Fi y la intensidad de la señal.

Dependiendo del plan de servicio Hughesnet que usted seleccione, las velocidades de descarga pueden ser de hasta 100 Mbps y las velocidades de carga de hasta 5 Mbps, o, en cualquier caso, según lo publicitado por Hughes. Todas las velocidades de los planes de servicio son “hasta” y no están garantizadas. Las velocidades indicadas o publicitadas están asociadas con planes específicos y pueden estar disponibles únicamente en ciertas áreas geográficas. Aunque el Servicio Hughesnet sólo está disponible en el área de cobertura de los satélites EchoStar XVII, EchoStar XIX y EchoStar XXIV dentro de los Estados Unidos contiguos, ciertos planes de servicio pueden estar disponibles solo en ciertas áreas geográficas. Las velocidades de navegación en algunas partes de Alaska serán más lentas. Los planes Hughesnet Fusion solo están disponibles donde haya una señal terrestre inalámbrica adecuada.

1.2 EQUIPO.

Usted acepta expresamente que cualquier Equipo que le haya sido proporcionado puede ser nuevo o reacondicionado como nuevo. Cualquier Equipo reacondicionado contará con la misma garantía que el equipo nuevo.

El módem satelital, dispositivo multipath, las fuentes de alimentación, la antena inalámbrica, el nodo de malla y el amplificador Wi-Fi, ambos opcionales (cada uno para uso interior) así como la antena y el radio satelital (para uso exterior) (conjuntamente, el “Equipo”) que se instalará en sus premisas seguirán siendo propiedad de Hughes y no se considerarán accesorios o adheridos a su inmueble, excepto por el Equipo que usted le haya comprado a Hughes. A menos que usted haya comprado el Equipo de Hughes, usted no tendrá derecho a pignorar, vender, hipotecar, o de cualquier otra manera gravar, regalar, remover, reubicar, alterar, o manipular el Equipo de propiedad de Hughes (lo anterior se aplica a cualquier rotulo de aviso sobre nuestra propiedad sobre el Equipo) en ningún momento. Cualquier instalación, reinstalación, devolución o cambio en la ubicación del Equipo será realizada por nosotros a los precios de servicio vigentes al momento de prestar dicho servicio (excepto para el equipo Hughesnet Fusion (dispositivo multipath, la fuente de alimentación y la antena inalámbrica) si ha seleccionado la opción de auto-instalación). Usted es responsable de prevenir la pérdida o destrucción de todo el Equipo proporcionado de conformidad con este Acuerdo del Suscriptor (de ahora en adelante, este “Acuerdo del Suscriptor” o el “Acuerdo”).

1.3 COMPROMISO DE SERVICIO Y TARIFAS DE CANCELACIÓN DEL SERVICIO.

Salvo que este Acuerdo lo permita expresamente, usted debe mantener el servicio con nosotros durante el plazo mínimo de compromiso de servicio asociado con su Plan de Servicio (doce o veinticuatro meses), más cualquier período adicional requerido por las promociones que usted acepte. SI USTED CANCELA SU SERVICIO ANTES, O NOSOTROS TERMINAMOS SU SERVICIO POR INCUMPLIMIENTO DE SU PARTE, USTED DEBERÁ PAGAR HASTA USD400 COMO TARIFA DE TERMINACIÓN DEL SERVICIO (según se describe en “Tarifas por Terminación Anticipada y Otros Términos Importantes en el enlace legal.hughesnet.com/es). Los períodos de suspensión del servicio no cuentan para el cómputo del plazo mínimo. Al concluir su período de compromiso, de su Plan de Servicio, este Acuerdo (incluyendo cualquier modificación al mismo) y las obligaciones de cada uno, se renovarán automáticamente de manera mensual. Si usted cancela su servicio antes del vencimiento del periodo de compromiso, usted deberá pagar, y su tarjeta de crédito o débito será cargada, o su cuenta bancaria será debitada, con una Tarifa por Terminación del Servicio de hasta USD400. Si en cualquier momento usted hace algún cambio a su servicio, estará sujeto a los requisitos correspondientes, como un nuevo plazo mínimo y tarifa por terminación del servicio, asociados con dicho cambio.

Además, a menos que usted haya comprado el Equipo, se le exigirá devolver cierto Equipo a Hughes toda vez que su servicio sea terminado o cancelado, o, de lo contrario, deberá pagar la tarifa que sea aplicable por el Equipo No Devuelto, según se describe a continuación.

Si su Servicio Hughesnet es cancelado o terminado, deberá devolver el Equipo arrendado, y el/los Nodo(s) de Malla arrendado(s) (si los hubiera), en buenas condiciones dentro de los 45 días siguientes a la fecha de cancelación o terminación correspondiente, de no hacerlo, se le cobrará una Tarifa por Equipo No Devuelto de USD300 para los planes Hughesnet solo satélite (USD100 por el módem satelital y la fuente de alimentación y USD 200 por el radio satelital), o de USD500 para los planes Hughesnet Fusion (USD 100 por el módem satelital y la fuente de alimentación; USD200 por el radio satelital; y USD 200 por el dispositivo multipath, la fuente de alimentación y la antena inalámbrica), más USD 50 por cada Nodo de Malla arrendado.

Si actualiza de un plan Hughesnet solo satélite a un plan Hughesnet Fusion y elige la opción de auto-instalación para el equipo Hughesnet Fusion (dispositivo multipath, fuente de alimentación y antena inalámbrica), dispondrá de treinta (30) días a partir de la fecha de envío del equipo Hughesnet Fusion para activarlo; de lo contrario; se considerará que ha cancelado la actualización a Hughesnet Fusion, seguirán aplicándose sus obligaciones de pago bajo su plan Hughesnet solo satélite vigente, y se le exigirá devolver el equipo Hughesnet Fusion a Hughes, o se le cobrará una Tarifa por Equipo No Devuelto de USD200 (USD200 por el dispositivo multipath, la fuente de alimentación y la antena inalámbrica).

Hughes proporcionará instrucciones sobre cómo desinstalar y devolver el equipo requerido.

Usted no está obligado a devolver, y Hughes no está obligado a desinstalar la antena exterior, el soporte exterior ni ningún cable. Si decide que se desinstale profesionalmente el sistema completo o la antena exterior, el soporte exterior y cualquier cable, será responsable de todos los cargos de desinstalación aplicables.

Usted no recibirá crédito alguno por cargos de instalación o desinstalación u otras tarifas.

Terminación Anticipada: Hughesnet Voice (con Compromiso)

Su suscripción y uso de un Plan de Servicio de Voz Hughesnet está sujeto a los términos y condiciones (incluyendo, entre otros, las tarifas de terminación de servicio) establecidos en el Anexo de Servicio de Voz Hughesnet del Acuerdo del Suscriptor Hughesnet.

Servicio de Desinstalación Opcional del Equipo

Como alternativa para desinstalar y devolver usted mismo el Equipo aplicable a Hughes (ya sea antes o después del vencimiento de cualquier período de compromiso del Servicio), puede solicitar que Hughes desinstale el Equipo sujeto al cobro de una tarifa adicional. El monto de esta tarifa de desinstalación corresponderá a la tarifa vigente para este servicio. En el caso de que usted decida comprar este servicio opcional, usted seguirá siendo responsable de empacar y enviar el Equipo de regreso a Hughes, utilizando la etiqueta prepagada incluida en la caja de devolución de material proporcionada por Hughes.

1.4 MÉTODO DE PAGO.

Salvo que la ley o la regulación aplicable requiera o permita métodos de pago adicionales, o que Hughes lo autorice explícita y previamente, usted acepta que proporcionará y mantendrá en archivo con Hughes una tarjeta de crédito activa (por (por ejemplo, MasterCard, Visa, American Express o Discover) o una tarjeta de débito (a menos que la legislación aplicable indique lo contrario), que Hughes podrá cargar por todas las tarifas, los cargos u otros montos (“cargos”) pagaderos en virtud de este Acuerdo (incluyendo las Tarifas de Terminación de Servicio y Tarifas por Equipo No Devuelto). Por la presente, usted autoriza la facturación automática por ACH (si ha elegido ACH como método de pago), o la facturación mediante tarjeta de crédito o débito por parte de Hughes para todos dichos cargos, excepto cuando los cargos sean pagados por usted mediante una factura en papel. Asimismo, usted acepta que los cargos descritos anteriormente serán cobrados a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito o débito que haya proporcionado al momento de solicitar el Servicio.

Parte II – EL SERVICIO, ESTE ACUERDO DEL SUSCRIPTOR, LAS RESPONSABILIDADES DEL SUSCRIPTOR, Y LA RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y EL ARBITRAJE VINCULANTE

2.1 EL SERVICIO.

Dependiendo del plan de servicio que usted seleccione, Hughes proporciona una solución de acceso a Internet bidireccional basada únicamente en satélite o un servicio de acceso a Internet bidireccional combinado basado en satélite e inalámbrico que, en cada caso, transmite información entre Internet y su computadora personal, tableta u otro dispositivo conectable (el “Servicio”).

2.2 ACUERDO DEL SUSCRIPTOR.

Este Acuerdo del Suscriptor contiene los términos y condiciones que rigen la relación entre usted y Hughes. Por el presente, usted declara y acepta que cualquier usuario de su cuenta, Servicio o Equipo conoce y acepta estar obligado por los requisitos de este Acuerdo del Suscriptor. Además, este Acuerdo del Suscriptor incorpora por referencia la Política de Acceso Justo de Hughesnet, la Política de Derechos de Autor de Hughes, la Política de Uso Aceptable de Hughesnet, las Tarifas por Terminación Anticipada y Otros Términos Importantes vigentes, y la Política de Privacidad de Hughes vigente (que usted acepta puede ser modificada de vez en cuando lo requiera la ley, o según lo determine Hughes a su discreción), todos los cuales se encuentran en legal.hughesnet.com/es y se aplican a usted y al uso del Servicio, y que junto con este Acuerdo, colectivamente constituyen el Acuerdo del Suscriptor. El Acuerdo del Suscriptor rige su suscripción a Hughesnet y su uso del Servicio Hughesnet y cualquier otro servicio ofrecido o proporcionado por Hughes (según se define más adelante). Ciertas características y servicios ofrecidos por Hughes y sus proveedores contienen términos o directrices adicionales que complementan este Acuerdo y que, junto con este Acuerdo, regirán el uso de dichos servicios. Usted tendrá la oportunidad de revisar cualquier término adicional antes de registrarse o usar esos servicios.

3 MODIFICACIONES; DERECHOS DE CANCELACIÓN O SUSPENSIÓN

3.1 MODIFICACIÓN DE ESTE ACUERDO DEL SUSCRIPTOR; AVISOS Y NOTIFICACIONES

Hughes puede modificar este Acuerdo en cualquier momento notificándoselo a través de uno o varios de los métodos que se indican a continuación. En el caso de que usted no esté de acuerdo con dichas modificaciones, deberá cancelar su suscripción (según lo dispuesto en el presente documento) dentro de los catorce (14) días siguientes a la publicación o entrega de dicha notificación. De lo contrario, salvo lo dispuesto en la Sección 5.5, su uso continuado del Servicio después de dicho plazo constituye su aceptación total de dichas modificaciones, y el Acuerdo modificado regirá su Servicio Hughesnet hasta que el Servicio sea cancelado. Hughes, a su discreción, podrá entregar avisos publicándolos en https://legal.hughesnet.com/es/ServiceTermsAndConditions-current.cfm (“Actualizaciones”) o www.myHughesnet.com (enlaces disponibles solo en inglés), o enviándoselas directamente a usted por uno o más de los siguientes métodos utilizando la información de su cuenta que tengamos registrada: correo, teléfono o medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, texto o a través de su cuenta my.hughesnet.com. Los avisos publicados se considerarán entregadas en la fecha de publicación. Los avisos electrónicos proporcionados de conformidad con esta Sección se consideran entregados al ser enviados. Si Hughes opta por enviar las notificaciones por correo postal, estas comunicaciones se considerarán entregadas tres (3) días después de la fecha que conste en el sello de envío.

3.2 MODIFICACIÓN DEL SERVICIO.

Hughes podrá discontinuar, adicionar o revisar cualquiera o todos los aspectos del Servicio a entera discreción de Hughes, con o sin previo aviso, lo que incluye, sin limitación, el acceso a servicios de soporte, publicaciones y cualquier otro producto o Servicio complementario al Servicio. De manera ilustrativa más no limitativa, Hughes podrá: (1) establecer y hacer cumplir las limitaciones relacionadas con el uso del Servicio, por ejemplo, el número y/o l tamaño máximo de los mensajes de correo electrónico que pueden enviarse o recibirse desde una cuenta del Servicio, y la capacidad máxima que puede usar un solo usuario o una sola cuenta; (2) tomar cualquier acción que Hughes considere apropiada para prevenir y/o eliminar correos electrónicos masivos (bulk email); (3) eliminar mensajes de correo electrónico antiguos de cualquier cuenta; (4) poner en cuarentena o eliminar mensajes o contenidos sospechoso de contener virus u otros programas maliciosos; (5) negarse a procesar mensajes de correo electrónico o mensajes instantáneos que se ajusten a los criterios definidos por Hughes; (6) si Hughes o un proveedor de servicios inalámbricos le asigna un Número (“Número” es un número de teléfono de diez (10) dígitos que se le asigna para proporcionarle acceso a los Servicios o cualquier otro medio de verificar su identificación), cambiar el Número de vez en cuando; o (7) modificar cualquier configuración del usuario. En el caso de que Hughes realice cualquier cambio en el Servicio o en su disponibilidad, Hughes podrá notificarlo, pero no estará obligado a ello.

3.3 BLOQUEO DE PRECIOS; REVISIONES EN LOS PRECIOS; AVISOS O NOTIFICACIONES.

Si el plan de servicio Hughesnet que usted seleccionó incluye una garantía de precio fijo al momento de la compra, dicha garantía permanecerá vigente durante el período de compromiso, comenzando en la fecha de activación de la cuenta y finalizando veinticuatro (24) meses consecutivos después. La garantía de precio fijo:

1) se aplica únicamente a los precios asociados al plan de Servicio Hughesnet seleccionado (antes de cualquier descuento promocional u u otros descuentos, por ejemplo, el descuento por pago ACH) y no se aplica a las tarifas de arrendamiento de Equipo;

2) excluye todos los impuestos, recargos y demás, y

3) está sujeta a que su cuenta se mantenga al día en el pago y podrá perderse en caso de ciertas actualizaciones, degradaciones o determinados cambios al plan de Servicio de Hughnesnet,

Salvo lo dispuesto en el párrafo anterior, Hughes podrá revisar los precios de cualquier plan de servicio en cualquier momento, notificándole cualquier cambio de precio de conformidad con la Sección 3.1. Hughes procurará darle al menos catorce (14) días de aviso previo sobre cualquier cambio de este tipo. En el caso de que usted no esté de acuerdo con las revisiones de precios, usted deberá terminar su suscripción (según lo aquí previsto) dentro de los catorce (14) días siguientes a la publicación o entrega de dicho aviso. De lo contrario, excepto lo dispuesto en la Sección 5.5, su uso continuado del Servicio después de ese período constituirá su total aceptación de dichas revisiones en los precios.

3.4 TERMINACIÓN POR PARTE DEL SUSCRIPTOR.

En el caso de que Hughes modifique este Acuerdo o realice revisiones de precios, usted podrá cancelar su cuenta y este Acuerdo notificando a Hughes su decisión de terminar a Hughes dentro de los treinta (30) días siguientes del aviso de dicha modificación o revisión. Únicamente en estos casos, usted no estará sujeto a una Tarifa por Terminación de Servicio (pero sí estará sujeto a cualquier Tarifa por Equipo No Devuelto que sea aplicable).

Sujeto al pago de la Tarifa por Terminación del Servicio, cualquier otro cargo de terminación aplicable aquí descrito, y cualquier monto que de otro modo sea debido y pagadero a Hughes, usted podrá cancelar su suscripción su(s) plan(es) de servicio Hughesnet y este Acuerdo en cualquier momento y por cualquier motivo, mediante un aviso por escrito a Hughes. Usted deberá terminar este Acuerdo conforme a los términos y condiciones aquí establecidos. De no hacerlo, podría retrasar o impedir que Hughes tenga conocimiento de su intención de darlo por terminado. La falta de terminación de conformidad con este Acuerdo podrá causar su responsabilidad continua por todos los cargos y tarifas asociados con su(s) plan(es) de servicio Hughesnet hasta que el Acuerdo haya sido debidamente terminado o Hughes haya reconocido dicha terminación por escrito. En caso de que usted cancele su suscripción al Servicio antes del vencimiento del período mínimo de compromiso especificado para su plan de Servicio aplicable, podrá estar sujeto a un cargo por terminación de Servicio conforme se especifica en la Sección 1.3.

Si desea cancelar su Servicio, comuníquese con nuestro Departamento de Facturación llamando al 1-866-347-3292 (tenga en cuenta que no hay atención en español en esta línea telefónica). Salvo que se disponga lo contrario en este Acuerdo, la cancelación de su Suscripción es su único derecho y recurso con respecto a cualquier controversia con Hughes. Esto incluye, mas no está limitado a, cualquier conflicto relacionado con, o que surja a partir de: (1) cualquier disposición de este Acuerdo o la aplicación o ejecución del mismo por parte de Hughes ; (2) cualquier política o práctica de Hughes, incluyendo la Política de Acceso Justo, la Política de Derechos de Autor de Hughes, la Política de Uso Aceptable o la Política de Privacidad aplicable de Hughes, así como la aplicación y ejecución de dichas políticas.; (3) el contenido disponible en el Servicio o en Internet o cualquier cambio en el contenido proporcionado por Hughes; (4) su capacidad o incapacidad para acceder y/o utilizar el Servicio; o (5) el monto o tipo de tarifas, recargos, impuestos aplicables, métodos de facturación, o cualquier cambio en dichas tarifas, impuestos aplicables, recargos o métodos de facturación. Dicha cancelación será sin perjuicio de su obligación de pagar los cargos de terminación del servicio que resulten aplicables.

3.5 TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN POR PARTE DE HUGHES.

Hughes se reserva el derecho de terminar o suspender su cuenta y el presente Acuerdo en cualquier momento, con o sin previo aviso, en su totalidad o en parte, por cualquier razón o sin razón.

3.6 CONTINUACIÓN DE LAS OBLIGACIONES.

No obstante, de cualquier cancelación o terminación de este Acuerdo o de su cuenta, o cualquier suspensión o terminación del acceso o uso del Servicio, usted seguirá siendo responsable de todas las obligaciones acumuladas hasta la fecha de dicha acción, incluyendo el pago de cualquier cargo que pueda deberse como resultado de, o en relación con, dicha acción.

4 ¿QUIÉN PUEDE UTILIZAR EL SERVICIO? – RESPONSABILIDAD Y SUPERVISIÓN.

4.1 CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA Y EDAD.

Usted declara que tiene al menos 18 años y tiene el derecho y la capacidad de participar en este Acuerdo. Usted acepta que es responsable de instalar, establecer y configurar, y de verificar y mantener, la cuenta, las opciones, la configuración y otros parámetros bajo los cuales se utiliza el Servicio, lo que incluye (sin limitación) todas las contraseñas relacionadas y la información de identificación del usuario. Estas funciones de cuenta pueden ser realizadas únicamente por una persona de al menos 18 años, sin excepción.

4.2 USO MÚLTIPLE DE LA CUENTA.

Varios miembros de su hogar pueden compartir un solo número de identificación y cuenta, siempre y cuando usted autorice el uso de la cuenta.

4.3 INSTALACIÓN DEL EQUIPO DEL SUSCRIPTOR.

Usted reconoce y acepta que Hughes o su proveedor de servicios designado puede ser requerido para acceder a sus premisas y/o dispositivos con el fin de instalar y mantener el Equipo (es decir, los componentes necesarios para que usted pueda acceder al Servicio). Al aceptar este Acuerdo y programar una visita de Servicio o instalación, usted autoriza a Hughes, o a su proveedor de servicios, a acceder a sus premisas con el propósito de instalar, reparar o sustituir el Equipo. NI HUGHES NI SU PROVEEDOR DE SERVICIOS TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR CUALQUIER PÉRDIDA RESULTANTE DE LA INSTALACIÓN, REPARACIÓN U OTROS SERVICIOS, LO QUE INCLUYE, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS A SUS PREMISAS O A LOS DISPOSITIVOS, O LA PÉRDIDA DE SOFTWARE, DATOS U OTRA INFORMACIÓN DE SUS DISPOSITIVOS.

4.4 RESPONSABILIDAD DEL SUSCRIPTOR.

Usted será responsable de todo el acceso y uso del Servicio a través de su cuenta o contraseña (s) así como de cualquier cargo incurrido por bienes o servicios comprados mediante la misma, o de cualquier otro gasto derivado del uso de su cuenta. Usted se compromete a pagar los montos facturados por dichos bienes o servicios, así como cualquier cargo, impuesto o tarifa relacionada. El uso de su cuenta está limitado a los usuarios que utilicen el servicio en la dirección de Servicio registrada en su cuenta Hughesnet. Usted reconoce que es consciente de que las áreas accesibles en o a través del Servicio pueden contener material que no es apto para menores de edad (personas menores de 18 años). Usted se compromete a supervisar el uso del Servicio por parte de los menores que utilicen el Servicio a través de su cuenta. Asimismo, usted ratifica y confirma cualquier obligación que un menor incurra o asuma al usar su cuenta, así como cualquier promesa o autorización que dicho menor otorgue. Usted se compromete a: (1) proporcionarnos información veraz, precisa, actual y completa sobre usted; y (2) actualizar dicha información oportunamente a fin de mantenerla veraz, precisa, actual y completa.

5 RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, ARBITRAJE OBLIGATORIO Y VINCULANTE Y RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS (LA “CLÁUSULA DE ARBITRAJE”)

ANTES DE COMENZAR, USTED DEBE SABER QUE ESTE ACUERDO ESTÁ SUJETO A UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE Y A LA RENUNCIA DE ACCIONES LEGALES COLECTIVAS. SI NO PODEMOS RESOLVER UNA CONTROVERSIA CON USTED, ESTE ACUERDO EXIGE QUE LA CONTROVERSIA SE SOMETA ARBITRAJE O SE LLEVE A UNA CORTE DE RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA Y NO PERMITE ACCIONES LEGALES COLECTIVAS. USTED RENUNCIA A SU DERECHO A INTERPONER UNA ACCIÓN LEGAL COLECTIVA O TENER UN JUICIO CON JURADO.

5.1 ARBITRAJE OBLIGATORIO Y VINCULANTE.

Si usted y Hughes tienen una Controversia (según se define más adelante), Hughes intentará primero resolverla de manera informal con usted. Si no es posible, usted y Hughes acuerdan resolver la Controversia ya sea mediante arbitraje vinculante o ante una corte de reclamaciones de menor cuantía, en lugar de acudir a cortes de jurisdicción general (es decir, cortes distintas de las reclamaciones menores), salvo que la Controversia esté comprendida dentro de alguna de las pocas excepciones que se describen más adelante en el apartado “Excepciones”. Usted reconoce y acepta que, si usted o Hughes inician una acción ante una corte de reclamaciones de menor cuantía para resolver una Controversia, pero dicha corte no puede resolverla por cualquier motivo (por ejemplo, por falta de jurisdicción o competencia sobre la reclamación), entonces la Controversia solo podrá resolverse mediante arbitraje. El arbitraje implica que usted y Hughes tendrán una audiencia ante un árbitro neutral, en lugar de hacerlo ante un juez o un jurado en una corte. El árbitro es la persona que supervisará y decidirá la Controversia. Los árbitros en sus laudos arbitrales podrán otorgar las mismas medidas que una corte puede conceder para la protección de los derechos de las partes. En el arbitraje, las diligencias probatorias (donde usted y Hughes pueden intercambiar información acerca de la Controversia) son limitadas, y las decisiones adoptadas por los árbitros son definitivas y solo están sujetas a una revisión limitada por parte del as cortes con jurisdicción y competencia.

AL CELEBRARSE ESTE ACUERDO, USTED Y HUGHES ACEPTAN RENUNCIAR AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO O ANTE UN JUEZ (EXCEPTO EN UNA CORTE DE RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA), SALVO QUE ESTÉ PROHIBIDO Y DISPONGA LO CONTRARIO EN ESTE ACUERDO.

Usted y Hughes acuerdan que la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act, la “FAA”) rige esta cláusula de arbitraje. Usted conserva el derecho de presentar cualquier inquietud ante las agencias federales, estatales, o locales (por ejemplo, la Comisión Federal de Telecomunicaciones, FCC) y, si la ley lo permite, dichas agencias pueden solicitar medidas de reparación en nuestra contra en su nombre.

Definición de Controversia. Cuando usamos el término “Controversia” (con la inicial en mayúscula), nos referimos a cualquier reclamación, disputa o desacuerdo que usted y Hughes tengan actualmente, puedan tener en el futuro o hayan tenido En el pasado. Una Controversia puede estar relacionada con cualquier aspecto de nuestros Servicios, e incluir los Términos de Uso, los Términos Promocionales, cualquier tipo de ley (como códigos, regulaciones u ordenanzas), delitos civiles (torts), por ejemplo, fraude, inducción fraudulenta, negligencia o cualquier otro delito civil intencional, o cualquier otro asunto sobre el cual las cortes o los árbitros tengan autoridad para conocer y decidir. Si la cláusula de arbitraje es válida o exigible, y qué cubre, constituye un tipo de Controversia. El término “Controversia” debe interpretarse tan ampliamente como la ley lo permita. Algunos otros ejemplos sobre los cuales una Controversia se puede basar son:

El Servicio, el Contrato del Suscriptor, o cualquier otro acuerdo entre usted y Hughes;
Productos o servicios de Hughes;
Facturación, cobranza y reporte de comportamiento crediticio;
Llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajes por fax, y correos electrónicos enviados por Hughes y/o un tercero que actúe o afirme actuar en nuestro nombre; y/o
La recopilación, conservación y/o divulgación por parte de Hughes o de nuestros agentes de su información personal identificable.

A efectos de esta Cláusula de Arbitraje, cualquier mención a “Hughes” incluye a Hughes Satellite, Inc., Hughes Satellite Systems Corporation, EchoStar Corporation, y cualquiera de sus subsidiarias directas o indirectas, presentes o pasadas.

Resolución Informal de Controversias; Aviso y Oportunidad para Resolver. Antes de iniciar un arbitraje o una acción ante una corte de reclamaciones de menor cuantía, usted y Hughes acuerdan intentar resolver cualquier Controversia de manera informal (el “Proceso Informal”). Esto significa que ni usted ni Hughes pueden iniciar un arbitraje o una acción ante una corte de reclamaciones de menor cuantía durante un plazo mínimo de sesenta (60) días contados a partir de la fecha en que usted o Hughes notifiquen a la otra parte sobre la Controversia. Tanto usted como Hughes podrán iniciar el Proceso Informal para resolver una controversia mediante el envío a la otra parte de un documento escrito titulado “Notificación de Resolución de Controversia”. Dicha Notificación de Resolución de Controversia deberá incluir la siguiente información:

Su nombre, número de cuenta y datos de contacto;
Una descripción de la Controversia; y
Cómo la parte que esta entregando la Notificación de Resolución de Controversia desea resolver la Controversia.

Usted deberá enviar su Notificación de Resolución de Controversia a: Hughesnet Customer Service, 11717 Exploration Lane, Germantown, MD 20876 (la“Dirección para Notificaciones de Controversias Legales”). Hughes deberá enviar su Notificación de Controversia a la dirección que conste en nuestros registros al momento de realizar el envío.

Si usted y Hughes no logran resolver la Controversia dentro de los sesenta (60) días siguientes a la recepción de la Notificación de Controversia, entonces cualquiera de las partes tendrá derecho a iniciar un arbitraje vinculante o a presentar una acción ante una corte de reclamaciones de menor cuantía, de conformidad con el procedimiento que se detalla en la Cláusula de Arbitraje.

5.2 PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE.

Este párrafo explica la manera en que usted y Hughes participarán en un arbitraje para resolver una Controversia. Salvo que usted y Hughes acuerden por escrito procedimientos distintos, serán aplicables las Reglas de Arbitraje para Consumidores (las “Reglas de la AAA”) de la American Arbitration Association (“AAA”), con la excepción de que no serán aplicables las reglas relativas a acciones legales colectivas. La AAA administrará el proceso de arbitraje y un único árbitro neutral estará a cargo de la resolución de la Controversia. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en el sitio web de la AAA (desde el14 de octubre de 2025, www.adr.org/rules). Si usted prefiere, Hughes le proporcionará una copia de las Reglas de la AAA previa solicitud por escrito dirigida a Hughes Network Systems, LLC, Attn: Hughesnet Customer Service, 11717 Exploration Lane, Germantown, MD 20876. La parte que decida iniciar el arbitraje deberá abrir un caso mediante la presentación de una “Solicitud de Arbitraje” (Demand for Arbitration) ante la AAA. Para iniciar el arbitraje, la parte solicitante deberá:

Presentar por escrito una solicitud de arbitraje;
Pagar la tarifa administrativa de presentacion de la demanda; y
Proporcionar una copia de la presente Cláusula de Arbitraje a la AAA.

Este proceso puede completarse mediante un “AAA WebFile” (disponible en el sitio web de la AAA, www.adr.org) o en cualquier oficina de la AAA, aun cuando la audiencia no se lleve a cabo en dic…[TRUNCATED – see CSV]